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从职业转型到精进自我,这对双胞胎小哥花了5年时间“刷新”生活与梦想

2021-10-29 09:58:25

近年来,家装行业增长可观。市场规模的上涨与消费者需求的提升相伴而来,推动家装服务向标准化、专业化转型。而拥有专业技能和创新能力的人才,才能推动产业升级和快速发展。预见到这样的问题,2009年,立邦中国就以推动产业长期发展为目标,成立了产业人才发展中心(简称“立才中心”),提供包括涂装认证、刷新服务、导购销售等10多类工种课程,为涂料、家装行业的从业者 “刷新”梦想之路。

 

双胞胎兄弟的职业转型

 

千人千面,一面意气风发,一面步步为营。

 

初见,他们是一对阳光帅气的双胞胎;久处,他们是工作中彼此的逐梦人,在同一个领域发光发热。

 

“我觉得一直是很好的朋友吧,一直是很好的朋友。”这是工作五年后弟弟眼中的哥哥。

 

双胞胎“刷新小哥”朱金锁和朱银锁

 

现实中,他们各自生活,过着彼此不一样的生活,这跟两人的性格有着很大的关系。

 

哥哥朱金锁沉默少言,喜欢独处,在属于自己的空间里天马行空;弟弟朱银锁活泼外向,和人相处时总能滔滔不绝,引经据典,仿佛认识已久。

 

你有你的生活,我有我的忙碌。这是兄弟俩最明显的生活表达。

 

“闲暇之余,我会随自己的爱好做一些美食,偶尔去上海周边旅游散心,还有就是进行适当的运动来调节自己,做到劳逸结合。”弟弟银锁笑着分享道。

 

相对于弟弟银锁的“小浪漫”,哥哥金锁则调侃道:“弟弟是比较潇洒的,我这个人可能会沉闷了一点,休息时我一般窝在自己的小窝里,翻阅自己喜欢的书籍作品,比如毕淑敏。”

 

忙工作的时候,两人甚至几个星期没见过面都是常态。

 

朱金锁和朱银锁是一对90后双胞胎兄弟,安徽人。2014年大学毕业后,兄弟俩在上海分别从事酒店服务以及销售类的工作,那时候的他们过着按部就班的工作,平淡且乏味。

 

后来,机缘巧合之下,兄弟俩了解到立邦在招聘刷新专员。一番商量探讨后,兄弟俩决定一起去面试。

 

当时负责招聘的负责人,看到这对双胞胎过来面试,一番接触下来,哪怕早已行走江湖多年,依然还是被其所吸引,最后兄弟俩也成功应聘。

 

换了新环境的兄弟俩,一切又重新开始。和大多数刚毕业的大学生一样,金锁、银锁兄弟起初对“立邦刷新服务”并不了解,只听过立邦的涂料,“因为名气很大”。起初,他们以为这只是一个销售工作,无非是向客户推销产品,后来发现事情并不是那么简单:“它需要一定的服务理念和专业知识的储备。” 

 

沉淀经验,打磨自身

 

“刚开始在为客户推介产品时,因为太年轻,客户对我们并不是很放心,几番努力下来,依然还是打水漂。”那种感觉就好像拳头打在棉花上,这样的状况持续了一段时间后,失望的情绪也开始蔓延。

 

“我甚至一度怀疑自己到底还能不能做好这份工作。”弟弟银锁感慨道。

 

在意识到这份年轻缺乏信任与经验之后,兄弟俩请教了当时带他们的负责人,从理论经验与细节处去提升彼此的服务能力。

 

在遭遇各种不信任和拒绝后,兄弟俩也意识到,人生也不过是一个不断沉淀的过程,在这前行的路上,自身是需要不断打磨和学习的。

 

“一个人真正的从容,是来自骨子里的从容与淡定,这需要丰富的知识和眼界。”哥哥金锁笃定地望着远方。

 

而随着经验与资源的不断学习积累,兄弟俩对接的客户越来越多,对产品也越了解,交流中自信自然而然便渗透出来。

 

终于,磨刀不误砍柴工。很快,兄弟俩便自己签到了客户,经历了从签约到完工交付的过程,自信也慢慢建立起来。

 

“记得有一个客户在完工之后,因为对刷新效果以及整个服务过程非常满意,于是坚持要给向公司给我写一个表扬信。我当时婉拒了。但这种认可对我而言在精神上是非常有冲击力的,特有收获感。”弟弟银锁表示。

 

严格完善的培训制度,造就专业化产业人才

 

“感动、值得、成就感”,这是兄弟俩这份工作中最直接的感受和收获。

 

为实现高质量服务,立邦“刷新小哥”在上岗前需接受严格培训,取得从业证书后,方可上岗。

 

弟弟银锁介绍道:刷新专员在实习阶段要在立邦“立才中心”做三期的培训,每期一周时间。然后对培训的知识进行一系列考核,分为理论和实操,包括产品的知识点、沟通技巧与话术、工作要点、服务流程掌握程度、色彩搭配、墙面评估、施工工艺等内容。考核比较严格,一人一个桌子,不通过的直接刷下,回炉接着培训。

 

“回炉后再不通过就不能上岗了。”

 

经过一系列的严格培训与磨练,兄弟俩脱颖而出,在为业主的服务中也不断被认可。从预约、上门沟通、产品介绍,到签约、施工、完工,整个流程兄弟俩全程参与。

 

在施工前免费上门定制施工方案,在施工中提供搬移家具、遮蔽保护、归位清洁等全程一站式服务,施工完成后提供一年质保服务,正是这样专业又省心的服务让立邦刷新服务在竞争激烈的重涂市场得到了消费者的认可。

 

而作为刷新专员的金锁、银锁,兄弟俩也一直充当着“家的美容师”这个角色,将立邦刷新服务细致地提供给业主。

 

弟弟银锁表示:“我第一年的成交率只有百分之20%左右,但现在平均成交率有50%以上,高峰的时候可达到60%-70%。我的微信上有超3000多个客户,绝大部分是有过成交的。”

 

兄弟俩因出色业绩受到表彰

 

“我的情况和弟弟的大致差不多,我们两个都是你追我赶。”哥哥金锁补充道,业绩大幅飙升是在从业的第三年。“因为前面积累多了,就会有一个量变到质变,然后形成一个良性循环,还是一个经验累积的过程吧。”

 

像金锁、银锁这样的“刷新小哥”立邦公司在上海地区就有130人左右,高峰的时候有180多人。

 

目前,立邦通过立才中心已累计为行业培养逾30万名产业工人,提供线上900多门和线下400多门多样化、实用型、数字化课程,帮助学员实现自身成长。金锁、银锁两兄弟便是其中的受益者之一。

 

在取得如此成绩之下,兄弟俩并不满足于现状,他们开始将目标定为:每年实现业绩15%-20%的增长,并不断为了这个目标而继续深造和打磨自己。

 

为提升自己的专业度和服务水平,兄弟两人不定期参加公司内部组织的培训,包括工作流程、待人接物、沟通技巧、产品介绍等。

 

立邦“立才中心”培训现场

 

“我们俩还会经常与同事交流,不断总结经验,同时会翻阅查找一些相关的书籍,以此来丰富自己的知识储备。”弟弟银锁补充道。

 

现在,兄弟二人对这份工作更多的是热爱。从陌生到熟悉,这期间所付出的努力,是兄弟俩这20多年来最清晰的时光。

 

“让客户有收获感,是我们的价值所在。”兄弟俩表示,接下来会一直朝更高的标准和要求努力做下去。因为做自己喜欢的工作,是一件非常美妙的事情。

 

“刷新”梦想与生活

 

作为双胞胎,在外人看来,他们应该是一体的。事实上,工作中和生活中的他们却是彼此独立的两个人。“行有不得,反求诸己”这是哥哥朱金锁的座右铭;“用真诚和爱去服务好每一位客户”这是弟弟朱银锁的座右铭。

 

生性开朗的弟弟银锁爱与人打交道,这份工作让他的见识和阅历得到充分的提升,这也是他热爱这份工作的主要原因。

 

哥哥金锁则觉得立邦这个品牌市场认可度高,工艺水平领先,能给客户带来好的效果,与客户达成交易是一种双赢,这对于个人和立邦也是一种双赢。

 

因为认可,所以热爱。尽管工作难免会辛苦,兄弟俩仍然会不厌其烦地给客户沟通、讲解刷新服务,站在对方的角度去提供最佳方案和效果。“每次完工交付那一刻,总会获得极大的满足感,这是和其他销售最不一样的地方。”

 

作为双胞胎,在为业主服务的过程中会不会被认错?关于这一点,弟弟银锁笑着坦言道:“一开始,有些同事还会认错我们,但因为我们在工作的过程中和业主是一对一服务的,兄弟俩并不会有过多的交集,所以现在基本不会造成太大的困扰。”

 

现在大家也已经习惯了我们:话多的是弟弟,安静的是哥哥。说到这里,弟弟银锁不禁开怀大笑。

 

林语堂曾说过:人生幸福,无非四件事,一是睡在自家床上;二是吃父母做的饭菜,三是听爱人讲情话;四是跟孩子做游戏。目前的金锁和银锁正在上海这座城市,追逐着彼此的梦。逢节假日便回家和家人共享团圆时光,吃着父母做的饭菜,这也是兄弟俩难得聚集在一起的时光。

 

偶尔和家人逛逛街,欣赏着上海的夜景,浅笑着十里洋场的旧时光。

 

敢生活,敢个性,忠于内心。与世界无缝链接,从酒店销售到立邦刷新专员不仅是角色的转变,更是人生又一次华丽的转身。立邦刷新服务,不止与梦想有关,更与生活息息相关。兄弟俩正在这座城市书写着梦想与生活的浓墨重彩。

 

身着工服的兄弟俩

 

家装风尚千变万化,不变的是对于手艺和服务的执着。这对双胞胎兄弟的逐梦之路,正是立邦培养的专业化服务团队的一个缩影。立邦致力于为涂料、家装行业输送专业人才,并将不断精进自身、以高标准严格要求自我的匠心精神持续传递,推动产业升级。


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