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玄讯洞见|“数字化”导购大翻身,且看九三食品如何利用数字化赋能导购管理?

2020-07-27 11:27:08

  导购是商品交到消费者手中的传递者,是消费者接触的第一个触点,导购的形象,状态,专业能力代表了这个品牌在消费者心目中的印象。同时一家公司所有的政策、策略、计划都需要通过导购这个点去执行落地,稍有不慎,小则影响业绩达成,大则影响到整个品牌的形象。

  由于各种原因,在快消零售终端,导购的专业能力参差不齐,流动性也比较大,这是目前很多快消企业管理者面临的现实问题。虽然很多企业管理者也采取了一些措施来尝试解决,但由于快消企业的区域负责人管理多家店铺,对应的终端人数有几十甚至上百人,终端店员来来去去不停更换,管理人员精力有限,时间有限,资源有限,在实际的管理过程中,大多只根据单一的销售额指标对导购进行千人一面式的管理,实际效果并不令人满意。

  九三食品的导购人员体系管理也存在着相应的问题。九三食品作为我国领军的粮油企业,业务遍布全国。导购人员体系十分庞大。但是在九三食品原导购管理体系中,采用的是类似于微信群的管理方式,一个大区一个微信群,所有导购每天晚上定时上报,大区再统一向市场部上报。逐级上报形式的问题主要在于不方便,会体现出对整体工作的顺畅度和效率问题的影响。不仅缺乏即时性,而且经过层层上报,数据容易丢失不准确,此外由于逐级上报会传递至固定人员,如果这个人员产生变动,来接替他的人往往会衔接不上,整体的工作会在一段时间内出现断层。

  于是在原有的导购管理系统已经阻碍了九三食品的导购人员管理,导致企业生产运营效率低下的情况下。九三食品及时联手玄讯,上线了玄讯PMM导购系统。 导购员通过在促销过程中的应用PMM系统进行陈列拍照、销量上报、库存盘点、竞品采集等工作,通过系统后台,根据销量确认数据,汇总不同区域、不同人的销量数据。通过销量业绩报表,进而形成业务员的业绩报表。

  目前,九三食品的PMM系统已全面上线,覆盖了全国范围内的17个大区,涵盖了800多导购员,实现了导购人员的精细化管理,为业务拓张过程中庞大导购人员的管理提供了重要的支撑。另外通过PMM系统,导购人员的考勤率、签到率、使用率、数据上报率均能达到90%以上,从而构建了完整的导购工作评价体系,赋能导购,推动导购展开工作的积极性,为厂商引流,从而提升终端销量。最后,PMM系统的上线能够保证有效采集数据、上报信息,改变了原本导购员线下管理多漏洞的局面,防止吃空饷,规范了导购人员的管理,也有利于九三进行优秀导购人员的筛选和奖励,而这也将激励导购人员更好开展导购工作,形成九三导购人员管理发展的良性局面。

  对于粮油企业乃至快消企业来说,利用数字化系统赋能导购管理,是企业管理必备的一种思维方式,有利于提升快消企业的整体管理和运营效率,优化企业的人员结构与配置,提高终端门店的人效,最终促进门店业绩的增长。而九三食品通过数字化统赋能导购人员科学管理的成功也验证了这一方法的准确性,快消企业应该尽早把信息化赋能导购人员管理提上日程,构建完整的导购工作评价体系,赋能导购,推动导购展开会员拉新工作的积极性,为厂商引流,释放终端门店促销推广新活力。

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