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汽车用品 电商发展路漫漫网购商品留心眼

http://www.cn82.cn时间:2014-11-24 09:51来源:南方日报

  过去,汽车“触网”是件遥不可及的事,但近年来,随着互联网发展日趋成熟,消费者消费方式的转变,除了实现汽车“触网”的预言以外,车企更把服务延伸至汽车后市场。有专家认为,纵观所有消费市场,汽车产业链是最长的,从前向零售市场延伸到了后向用品市场是汽车业发展的必然结果。再加上如今,电商优势明显,汽车用品企业朝着新方向发展也是必然的选择。



  汽车用品纷“触网”网上售卖成行成市


  据汽车之家统计数据得出,在11月11日当天,汽车之家在天猫平台上订车量为17776辆,订购总金额为26.43亿,突破预期1万辆的目标。整车网销上,除汽车之家外,其他网站总体成绩十分喜人。而汽车用品作为汽车的互补产品,其销量也不甘示弱。笔者发现, 如今,越来越多的汽车用品企业纷纷“触电”,通过电商平台售卖汽车用品,试图为业内盈利开辟一条新道路。在天猫网站上,汽配品牌就有近200个,销售包括轮胎、机油、空气滤芯、雨刷、防爆膜、GPS导航仪等零配件产品。汽车用品数量更甚。包括座垫、行车记录、方向盘套、汽车香水、挂饰等。在近100页的产品页面上,各种配件、精品应有尽有,其透明化、多样化的产品呈现受到了很多的消费者青睐。


  但有机构调查发现,在网购汽车用品的消费者 中,80%的人群主要购买机油、汽车饰品、坐垫、儿童安全椅、香水等,仅15%的车主愿意尝试在线购买刹车片、轮胎、防爆膜、车身包围等。有多年网购经验 的陈小姐说:“网购回来的汽车精品最好是自己能动手解决的,要是购买后找不到合适的线下安装部门,便要额外花钱,很不划算。”在采访中,笔者留意到,网上 购买汽车精品的群体多以80后、90后年轻新潮车主为主。由于网店汽车精品类目丰富,选择性强,省去店面费用,开店成本低,引起货物价格相比实体店一般要 便宜,并且通过搜索分类功能就可货比三家,节省购物时间。因此不少网店的个性化定制服务吸引了喜欢新鲜感的车主,从而易激发其快速购买欲。


  网销用品成大热零售商家急转型


  随着电子商务尤其是网上购物在中国的成功推广,淘宝、卓越等大型C2C和B2C综合商城的成功运营,一批以产业分类的专业网上商城也如火如荼地发展起来。同时汽车用品网店投入成本小、门槛低、好调头的优势,使得汽车用品网店如雨后春笋般地发展起来,加上网上购物形式的深入,网店的商业潜力巨大。


  江 门义乌小商品批发城是江门汽车用品店面相对集中的地方,该批发市场中拥有6间售卖汽车用品的店铺。其中最大的一家足有200平方米。在走访中,笔者了解 到,在早期,由于大部分4S店的售前售后一条龙服务,加上江门对汽车用品的低购买造成部分店铺生意惨淡。并且,汽车用品电商的兴起,更是给义乌售卖汽车用 品的商铺带来了冲击。“我们店早期主要以批发零售为主,由于行业间竞争力大,加上市民都趋向购买信心保证的汽车用品,生意总体惨淡”。义乌某批发精品店刘 先生说,做零售的不乏有客人讨价还价,有时为了旺市,用品亏本售卖也试过。但是后来,经过好友的提醒,他在网上开了一家汽车用品售卖店,开展起O2O的网 销工作。他表示,在网站中会投入很多车主在线下找不到或者难以找到的产品类目。这样一来可形成本网店的特色经营,另一方面吸引更多有需求的消费者,并且在 与他们的交谈中有意识地提及本实体店,做到销售与推广同步。


  “在电商刚发展的时候,我们就开设了网店,主要经营润滑油。由于网店售卖的是品 牌润滑油,所以获得不少回头客。”江门快捷汽配城某汽车用品负责人钟先生说,初期网店只售卖润滑油,缺少相关配套,后来在销售中慢慢摸索经验,发现单靠润 滑油是难以维持店内生意的,因此就联系多个精品商家共同合作,把店内产品丰富起来。现在,网店收效理想,并会继续完善配套服务。据了解,目前,江门很多汽 车用品商家除了门店生意外,还把精力投向电商平台。由于品牌商品较为消费者青睐,因此商家都有意识地销售质量保质的汽车用品。此外,还有部分销售防爆膜、 导航和轮胎的商家,照顾到消费者安装和维修的顾虑,只要是本地区的市民购买,开设包安装、包维修服务。坚持顾客至上的原则。


  电商发展路漫漫网购商品留心眼


  虽然网购便捷,但汽车后市场入门门槛低、有效的监管及标准化流程缺失,因此网销行业中会出现精品鱼龙混杂、良莠不齐的情况。然而车主受专业知识所限,很容易 跌入消费陷阱。网购产品毕竟并非亲眼看到或直接体验,有时甚至与期望有所出入。曾发生过不少消费者因网购用品出现质量问题而投诉无门的新闻,这些都告诉消 费者,对待网购,必须多留心眼。网上购物具有虚拟性,并且汽车用品异于其它商品,刘小姐建议车主应到知名网络交易平台购买产品,一旦产品出现问题,能追究 到位,也可避免投诉无门的情况发生。同时,最好购买一条龙服务的汽车精品,省钱又省心。


  业内人士表示,随着汽车文化的普及,车主的精细化需求会日益明显,细分类目市场空间会加阔,汽车精品的需求便会日渐加大。但是,汽车用品行业是特殊的,产品品类繁多、同质化严重、标准规范缺乏等等制约着行 业的整体性发展,对于单一汽车精品电商而言,如何从同行大军当中脱颖而出,这考验的不仅是产品品质、服务能力基本要素,有效的宣传方法与品牌建设策略也能 起到事半功倍的作用。


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